¿✨ Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀💡

¡Prepárate y únete a esta aventura! 🎯

¿Qué encontrarás?

🔧 Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.
🌱 Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
🎓 KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮
🎉 Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

💡 Personas apasionadas, dispuestas a dar lo mejor de sí mismas.

¿Eres un líder orientado a resultados y tienes experiencia en soporte técnico para plataformas o aplicaciones en la nube? ¡Te estamos buscando para que te unas a nuestro equipo como Líder de Soporte! Este rol será clave para garantizar un servicio de alta calidad que supere las expectativas de nuestros clientes.📌 ¿Qué buscamos?

📋 ¿Qué harás en este rol?

• Coordinar y administrar el equipo de soporte, incluyendo la programación de turnos, reportes de nómina, vacaciones, y entrenamiento para garantizar un equipo siempre preparado.
• Asegurar que los incidentes se gestionen de manera eficaz y dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos.
• Identificar áreas de mejora y optimización en la operación para incrementar la eficiencia y calidad de los servicios.
• Ser el punto de contacto para resolver problemas complejos y gestionar situaciones críticas con los clientes.
• Crear y ejecutar planes de formación para el equipo de soporte, asegurando el dominio de nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
• Gestionar la comunicación de fallas y actualización de plataformas, además de coordinar la colaboración con equipos externos cuando sea necesario.

🎓 Requisitos:

• Mínimo 2 años liderando equipos de soporte técnico en empresas que ofrecen plataformas o aplicativos en la nube (SaaS).
• Conocimientos técnicos:
  • Dominio de sistemas operativos Windows y Linux.
  • Manejo de bases de datos, preferiblemente MongoDB.
  • Conocimientos en metodologías de trabajo ágiles (Scrum) y gestión de incidentes (ITIL).
  • Experiencia con herramientas de gestión de soporte y GSuite.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia! 🎉

Condiciones

📝Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!
🚀 ¿Buscas crecimiento profesional? ¡Podrás diseñar tu propio plan de carrera acorde a lo que te proyectas! 🌟📈