✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 
• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 
• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠
• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Te apasiona optimizar la experiencia de servicio en el sector bancario?

Si tienes al menos 3 años de experiencia como Analista de Servicio a Canales en el sector bancario y eres un profesional con profundo conocimiento de los procesos y la operación de canales digitales, especialmente en Banca en Línea para personas y empresas. Esta persona será clave para analizar, gestionar y optimizar los modelos de servicio de soporte y para impulsar la evolución de los canales digitales.

Este rol te ofrece la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros usuarios, participando activamente en la transformación digital del banco. Si te apasiona la mejora continua, la innovación y la gestión del cambio en un entorno dinámico, te invitamos a ser parte de nuestro equipo y a dejar tu huella en el futuro del sector.

Responsabilidades

• Analizar los procesos actuales para identificar oportunidades de mejora en la operación de canales.
• Gestionar y canalizar reclamos y solicitudes de clientes, asegurando una atención eficiente y oportuna.
• Colaborar en la evolución y transformación de los canales digitales, participando en proyectos de migración a nuevas plataformas.
• Implementar iniciativas que mejoren la eficiencia y reduzcan los riesgos en las interacciones con los clientes.
• Asegurar la correcta ejecución operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Apoyar la definición e implementación de nuevos modelos de soporte para clientes.

Requisitos

• Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Informáticos o Administración.
• Experiencia: Más de 3 años de experiencia en el sector bancario, con foco en la operación de Banca en Línea.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento de los procesos de canales digitales y sus modelos operativos de soporte.
• Excel Avanzado
• Conocimiento en analítica de datos
• Conocimiento en procesos, riesgos, ciberseguridad y SOX
• Conocimiento en pruebas en ambientes QA y validación de escenarios
• Conocimiento básico de contabilidad
• Excelencia operacional

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Debes estar ubicado en Panamá para trabajar de manera presencial durante los 3 primeros meses. Después será de manera hibrida, 3 días en casa y 3 en sitio.
• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!
• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!