✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 
• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 
• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠
• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Eres un líder visionario que transforma la experiencia de servicio?

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Servicio a Canales para dirigir la evolución de nuestras operaciones hacia la excelencia. Buscamos un profesional con más de 5 años de experiencia en el sector bancario, específicamente en la operación de canales digitales y back office. El candidato ideal es una persona con un profundo conocimiento de los modelos de servicio y la capacidad para definir, implementar y administrar iniciativas que mejoren la eficiencia, reduzcan riesgos y aumenten la satisfacción del cliente y del equipo.

Este es un rol clave para la transformación digital del banco, donde tu visión estratégica y liderazgo impactarán directamente en la experiencia de nuestros usuarios. Si te apasiona la mejora continua, la innovación y la gestión del cambio en un entorno dinámico, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de evolución de la operación de canales hacia la excelencia operacional.
• Definir, implementar y gestionar un portafolio de iniciativas para transformar y mejorar procesos.
• Aumentar la eficiencia y disminuir los riesgos en las interacciones con los clientes.
• Colaborar con diferentes equipos para asegurar la satisfacción del cliente y del colaborador.
• Aplicar conocimientos en analítica de datos para tomar decisiones estratégicas.
• Supervisar la correcta ejecución operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de los pilares organizacionales en todas las iniciativas.

Requisitos

• Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Informáticos o Administración.
• Experiencia: Más de 5 años de experiencia en el sector bancario, con experiencia específica en operaciones de canales digitales (Banca en Línea) y back office.

Conocimientos Técnicos

• Liderazgo y management
• Gestión de Proyectos
• Excel Avanzado
• Conocimiento en analítica de datos
• Conocimiento en procesos, riesgos, ciberseguridad y SOX
• Conocimiento en pruebas en ambientes QA y validación de escenarios
• Conocimiento básico de contabilidad
• Gestión del cambio
• Excelencia operacional

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Debes estar ubicado en Panamá para trabajar de manera presencial durante los 3 primeros meses. Después será de manera hibrida, 3 días en casa y 3 en sitio.
• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!
• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!