¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

💡 Personas apasionadas, que nos ayuden a garantizar la disponibilidad, continuidad y estabilidad de los servicios tecnológicos, mediante la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la mejora continua de los procesos y una operación eficiente alineada a los estándares ITIL.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el ciclo de vida completo de eventos e incidentes tecnológicos.

• Coordinar la atención de incidentes mayores (war rooms, comunicaciones, seguimiento y cierre).

• Ejecutar post mortem para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.

• Detectar y corregir puntos ciegos de monitoreo.

• Actualizar y mantener la documentación de procesos de servicios tecnológicos.

• Implementar y actualizar guías técnicas operativas.

• Coordinar mejoras en procesos y procedimientos de servicios TI.

• Proponer y ejecutar planes de acción para el cumplimiento de SLAs.

• Elaborar reportes operativos recurrentes y a demanda.

• Gestionar capacidad, cambios y problemas de forma estructurada.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• ITIL v3 / v4

• Plataformas Wintel, Unix y Bases de Datos

• Arquitecturas de Telecomunicaciones

• ITSM y Observabilidad:

  • ServiceNow

  • Dynatrace

  • Grafana

  • Zabbix

• Automatización: Ansible

• Gestión de Proveedores Tecnológicos

• Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios

• Gestión de Capacidad y Mejora de SLAs

• Inglés Técnico

Experiencia

• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos en organizaciones de gran escala.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia! 

Condiciones

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer! 📚