¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Ingeniero/a SMO con amplia experiencia en entornos críticos, responsable de liderar la gestión técnica de incidentes de alta prioridad, garantizando la continuidad operativa y la mejora continua en organizaciones de alta complejidad.

Responsabilidades

• Liderar la respuesta técnica a incidentes críticos y actuar como punto de escalamiento.

• Gestionar el ciclo completo del incidente: detección, diagnóstico, resolución y post mortem.

• Centralizar correcciones, soluciones alternativas y planes de recuperación ante desastres.

• Coordinar sesiones de Post Mortem y auditorías del proceso de incidentes.

• Brindar soporte técnico a Gestión de Cambios y Gestión de Problemas.

• Mentorear a perfiles Junior y Semi Senior y generar documentación técnica avanzada.

Requisitos

+5 años de experiencia en gestión de incidentes críticos, idealmente en entornos financieros.

Dominio de ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).

Experiencia en arquitecturas distribuidas, microservicios y fundamentos de Azure.

Conocimientos en infraestructura (VMware), sistemas operativos, bases de datos, networking y ciberseguridad.

Manejo de ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, Grafana.

Automatización con Ansible, Power Automate y Python.

Disponibilidad para turnos 24/7.

Habilidades Clave

• Liderazgo y toma de decisiones bajo presión.

• Comunicación efectiva y coordinación de equipos.

• Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia! 

Condiciones

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• Posición para Quito, Ecuador

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer! 📚