✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Eres el puente que convierte estrategias en experiencias reales para el cliente?

Buscamos un Business System Analyst al menos 4 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos o iniciativas transversales, idealmente en el sector bancario o financiero.

Este rol es clave para asegurar que cada iniciativa, solución o evolución tecnológica realmente funcione en la operación y genere impacto en la experiencia del cliente. Serás el punto de conexión entre negocio, tecnología y operaciones, garantizando que los procesos, especialmente aquellos relacionados con clientes, estén correctamente integrados desde el diseño hasta la implementación.

Tu impacto será fundamental para alinear la evolución del CRM (Salesforce), optimizar procesos y asegurar que la transformación digital del Banco se traduzca en resultados reales.

Responsabilidades

• Participar activamente en iniciativas y proyectos de la ED de Clientes, asegurando visibilidad de avances, riesgos y dependencias.

• Representar la visión de Servicios Corporativos en discusiones funcionales, garantizando la correcta integración de procesos de servicio.

• Analizar impactos operativos ante cambios, nuevas funcionalidades o evoluciones tecnológicas.

• Coordinar con equipos de tecnología, operaciones, riesgo, producto y áreas aliadas para asegurar alineación transversal.

• Gestionar y dar seguimiento a iniciativas, asegurando cumplimiento de tiempos, estándares y resultados esperados.

• Actuar como punto de contacto funcional para la evolución del CRM Salesforce.

• Asegurar que las soluciones en Salesforce estén alineadas a las necesidades del negocio y estándares de servicio.

• Documentar procesos, flujos y puntos críticos para garantizar trazabilidad y soporte a auditorías.

• Proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia: Al menos 4 años en:

• Gestión de proyectos o iniciativas transversales

• Procesos, operaciones o áreas de servicio

• Sector bancario o financiero

• Experiencia funcional con Salesforce (deseable)

Conocimientos Técnicos

• Dominio funcional de Salesforce (reportes, flujos, dashboards, reglas de negocio).

• Conocimiento en procesos de vinculación de clientes (KYC).

• Entendimiento de canales de atención (digital y presencial).

• Conocimiento en regulaciones: KYC, FATCA, CRS, OFAC, Protección de Datos.

• Metodologías de gestión de proyectos (ágiles, waterfall o híbridas).

• Modelado y documentación de procesos (BPMN deseable).

• Manejo de herramientas Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Teams, Visio).

💡 Este rol es para ti si disfrutas conectar áreas, entender el negocio a profundidad y asegurar que las soluciones realmente funcionen en la operación y generen valor al cliente.

Condiciones

• Ubicación: Debes estar ubicado en Panamá para trabajar de manera presencial.

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!