¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

Buscamos un DESARROLLADOR SERVICE NOW SR especialista en integraciones con un enfoque profundo en ITOM, ITAM e ITSM, que cuente con 3 a 5 años de experiencia implementando soluciones complejas sobre la plataforma. El perfil ideal debe poseer la certificación CSA (MANDATORIA) y demostrar un dominio avanzado en el desarrollo de JavaScript, Transform Maps, Flow Designer y esquemas CMDB + CSDM. Buscamos a un ingeniero con la capacidad analítica de normalizar payloads y conectar herramientas de monitoreo líderes del mercado para automatizar la ruta completa desde el evento hasta la resolución del incidente.

Esta es una oportunidad clave para transformar la gestión operativa de TI, evolucionando hacia un modelo predictivo y automatizado. En este rol, serás el arquitecto de la resiliencia tecnológica de la compañía, implementando playbooks de orquestación, configurando Now Assist, AIOps y Predictive Intelligence, y asegurando que cada alerta se traduzca de forma inteligente en valor y estabilidad para el negocio.

Responsabilidades

• Construir conectores mediante servicios REST y webhooks para normalizar payloads JSON provenientes de herramientas como Dynatrace, Grafana y Zabbix hacia ServiceNow.

• Crear reglas de eventos y alertas, configurando transformaciones automáticas a incidentes y asegurando el enriquecimiento con el CI y servicio correspondiente.

• Implementar flujos automatizados en Flow Designer y playbooks avanzados para la orquestación efectiva de respuestas operativas.

• Configurar reglas de asignación, acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y priorizaciones basadas en matrices de impacto y urgencia.

• Desarrollar pruebas unitarias de integraciones, ejecutando análisis de fallas en entornos de pruebas y aplicando optimizaciones de rendimiento en la plataforma.

• Diseñar dashboards y vistas operativas en tiempo real para visualizar el estado de los eventos, salud de los servicios y métricas de Incidentes Mayores (MIM).

• Configurar e implementar modelos de Now Assist, AIOps, Predictive Intelligence y reglas de escalamiento automático por severidad.

• Redactar y mantener actualizada la documentación técnica, guías de troubleshooting, runbooks operativos y esquemas de guardias On-Call.

Requisitos

• Formación: Título profesional en Ingeniería en Sistemas, Computación, Ingeniería de Software o carreras técnicas afines con un fuerte enfoque en desarrollo sobre ServiceNow.

• Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia comprobada como desarrollador ServiceNow enfocado en módulos ITOM (Event Management) e ITSM (Incendios, Problemas, Cambios, Conocimiento, MIM), implementando integraciones complejas basadas en arquitecturas CSDM.

Conocimientos Técnicos

• Módulos ServiceNow: Event Management (EM), Major Incident Management (MIM), ITSM e ITAM.

• Arquitectura de datos: Estructuras de la CMDB alineadas al marco de referencia CSDM (Mapeo Alerta $\rightarrow$ CI $\rightarrow$ Servicio).

• Desarrollo y lenguajes: JavaScript (scripts de servidor/cliente), JSON, ServiceNow Studio y Transform Maps.

• Integraciones y herramientas: Conectores/Spokes de IntegrationHub, Postman, Webhooks y consumo de APIs de Dynatrace, Grafana y Zabbix.

• Automatización e Inteligencia: Flow Designer, Now Assist, AIOps, Predictive Intelligence e Email Inbound Actions.

• Marcos de gobierno y mejores prácticas: ITIL v4, COBIT, IT4IT, así como buenas prácticas de pruebas y control de cambios.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia! 

Condiciones

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!