✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

¿Qué buscamos?

Un/a Analista de Monitoreo y Fraude responsable del monitoreo transaccional de las operaciones realizadas por los clientes a través de los canales electrónicos del cliente, con el fin de mitigar posibles pérdidas reputacionales y financieras para el banco. Este rol requiere un perfil con alta capacidad analítica, orientación al detalle y capacidad de respuesta ágil ante eventos de riesgo.

Responsabilidades

• Monitorear diariamente las alertas a través de las herramientas de monitoreo transaccional; confirmar con el cliente toda alerta por sospecha de fraude y analizar el comportamiento de consumo histórico para el descarte de falsos positivos.

• Contactar a los clientes mediante canales telefónicos y digitales para certificar la validez de las operaciones consideradas sospechosas.

• Ejecutar bloqueos temporales preventivos de cuentas y tarjetas de crédito en situaciones de riesgo o cuando no sea posible el contacto con el cliente.

• Gestionar el bloqueo permanente y la sustitución de tarjetas de débito y crédito ante la confirmación de cargos no reconocidos.

• Coordinar con el call center la baja de usuarios y contraseñas de la Sucursal Virtual Bancaria (SVB) en casos de fraude reportados.

• Registrar y actualizar el cuadro diario de control de fraudes detectados para la posterior elaboración de estadísticas y evaluación de tendencias mensuales.

• Consultar el sistema MasterCard MATCH para nuevas afiliaciones de comercios e ingresar reportes bajo el acuerdo interbancario vigente.

• Formular y colaborar en la aplicación de cuestionarios de seguridad especializados para la identificación de falsificaciones o situaciones inusuales.

Requisitos

• Entre 1 y 3 años de experiencia previa en áreas de monitoreo de fraude, seguridad transaccional o posiciones analíticas dentro del sector financiero.

• Capacidad de análisis (nivel medio), atención al detalle, orientación al servicio al cliente y manejo de herramientas de monitoreo.

Conocimientos Técnicos

• Herramientas de monitoreo transaccional y detección de fraudes

• Plataforma CRM SalesLogix (SLX)

• Sistema MasterCard MATCH y MasterCard Connect

• Portal Visa Online

• Conocimientos técnicos en puntos de venta (POS)

• Cuestionarios y protocolos de seguridad (Código 10)

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Panamá.

• Contrato a término indefinido o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!