✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Soporte Nivel 2 de Aplicaciones de Negocio (Semi Senior) para incorporarse a una importante entidad bancaria en Uruguay.

La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones críticas del negocio, realizando el análisis, diagnóstico, resolución y escalamiento de incidentes. Además, participará en la gestión de problemas, la documentación técnica y funcional, y en iniciativas de mejora continua para optimizar la estabilidad de las aplicaciones y el cumplimiento de los SLA.

Responsabilidades

• Brindar soporte Nivel 2 a aplicaciones de negocio críticas.

• Realizar el triage de incidentes, identificando impacto, severidad, causa probable y equipos involucrados.

• Analizar y resolver incidentes técnicos y funcionales dentro del alcance del rol.

• Escalar incidentes a equipos de desarrollo, infraestructura, cloud, seguridad o proveedores cuando sea necesario.

• Participar en la gestión de problemas, análisis de recurrencias y seguimiento de acciones correctivas.

• Monitorear aplicaciones y analizar logs, alertas y eventos utilizando herramientas como CloudWatch, Zabbix u otras plataformas similares, incluyendo revisión de logs en bases de datos.

• Documentar procedimientos, soluciones, workarounds, análisis de incidentes y lecciones aprendidas.

• Contribuir a iniciativas de mejora continua para reducir incidentes recurrentes y aumentar la productividad del equipo.

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

• Experiencia semi senior en soporte Nivel 2 de aplicaciones de negocio.

• Experiencia previa en el sector bancario o servicios financieros (deseable).

• Sólidos conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.

• Experiencia en análisis de logs, monitoreo, alertas y diagnóstico de fallas aplicativas.

• Manejo de herramientas como CloudWatch, Zabbix, ServiceNow, Jira Service Management o similares.

• Conocimientos básicos de SQL.

• Familiaridad con ambientes cloud.

• Buen entendimiento de aplicaciones empresariales, integraciones, APIs, servicios batch, bases de datos y flujos transaccionales.

• Capacidad para elaborar e interpretar documentación técnica y funcional.

• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos, funcionales y de negocio.

• Orientación al cumplimiento de SLA, resolución de problemas y mejora continua.

Valoramos

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

• Proactividad y autonomía.

• Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.

• Organización y atención al detalle.

• Enfoque en la calidad del servicio y la mejora continua.
  

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Montevideo, Uruguay.

• Modalidad de contratación: Contractor

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!