✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

En este rol no te limitarás a apagar incendios: serás pieza clave en la estabilidad operativa de un ecosistema financiero masivo. Trabajarás con arquitecturas en la nube (Azure), microservicios y herramientas de monitoreo de última generación, automatizando procesos y transformando cada incidente en una oportunidad de aprendizaje y mejora continua.

Tus Retos e Impacto

• Garantizar la Continuidad Operativa: Identificarás, diagnosticarás y coordinarás la resolución de eventos e incidentes de complejidad media a alta, mitigando el impacto en el negocio.

• Potenciar la Observabilidad: Diseñarás dashboards y reportes en tiempo real (Dynatrace, Grafana, Power BI) para anticipar anomalías y optimizar el rendimiento de las plataformas.

• Automatizar la Operación: Desarrollarás scripts e integraciones (Python, Ansible, Power Automate, ServiceNow Flow Designer) para automatizar playbooks y optimizar la respuesta ante eventos.

• Elevar la Calidad Técnica: Participarás en sesiones Post Mortem, análisis de causa raíz y planes de recuperación ante desastres (DRP) para evitar la recurrencia de fallas críticas.

• Fortalecer la Base de Conocimiento: Elaborarás artículos técnicos, documentación de arquitectura (Icepanel) y mapeos alerta-CI-servicio bajo el modelo CSDM de ServiceNow.

¿Qué necesitas?

• Experiencia: De 2 a 4 años en roles de gestión de incidentes, monitoreo, soporte de infraestructura o ingeniería de operaciones.

• Metodología ITIL: Dominio comprobado en Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas (causa raíz y acciones correctivas).

• Plataformas ITSM y Observabilidad: Manejo avanzado de ServiceNow (ITSM, MIM, CMDB) y herramientas de monitoreo como Dynatrace, Zabbix o Grafana.

• Ecosistema Tecnológico: Conocimientos sólidos en arquitectura Cloud (Azure), sistemas distribuidos, microservicios, virtualización (VMware) y conceptos de networking/ciberseguridad.

• Automatización y Scripts: Experiencia práctica utilizando Python, Ansible, Power Automate o consumo de APIs (REST/JSON, Postman, Webhooks).

• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en esquemas de horarios rotativos 24/7.

Deseable (Nice-to-Haves):

• Conocimiento en la estructura CSDM de ServiceNow, Transform Maps y JavaScript.

• Experiencia previa en el sector bancario o financiero.

• Certificación ITIL Foundation v3/v4 o certificaciones en Azure/Dynatrace.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Quito

• Contrato a término indefinido o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!