✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

Un/a Analista Operativo con al menos 3 años de experiencia en la gestión de procesos transaccionales de alto volumen. Con dominio sólido en sistemas de Interoperabilidad y conciliación de servicios ACH, enfocado en la mejora continua bajo estándares de cumplimiento normativo. Si eres un profesional meticuloso, apasionado por la operatividad bancaria y con la capacidad técnica para gestionar el ciclo completo de pagos digitales, esta posición es para ti.

Esta es una oportunidad estratégica para dejar tu huella en la evolución de los medios de pago. Tu labor no solo garantizará la excelencia en cada transacción, sino que será fundamental para automatizar procesos críticos y elevar la experiencia de miles de clientes que confían en nuestra plataforma cada día.

Responsabilidades

• Operar los procesos diarios de envío y recepción de pagos mediante Interoperabilidad y transferencias ACH.

• Ejecutar las tareas de conciliación transaccional para asegurar la integridad de los fondos y la información.

• Identificar oportunidades de mejora en los flujos operativos para incrementar la automatización de las tareas.

• Garantizar que todos los procesos cumplan estrictamente con la normativa SOX y los controles internos establecidos.

• Desarrollar y gestionar el modelo de soporte para la atención efectiva de quejas y reclamos de clientes.

• Monitorear indicadores de riesgo operativo y alertas de posibles fraudes en las transacciones mensuales.

• Documentar los procedimientos operativos para asegurar la trazabilidad y el cumplimiento de las auditorías.

Requisitos

• Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Finanzas, Economía o carreras afines.

• Experiencia sólida en operaciones bancarias o financieras, con enfoque específico en gestión de plataformas de Interoperabilidad, manejo de transacciones masivas, conciliaciones y atención de reclamos técnicos.

Conocimientos Técnicos

• Dominio avanzado de sistemas de Interoperabilidad y pagos móviles.

• Conocimiento operativo de transferencias ACH y clearing bancario.

• Gestión de Riesgos Operativos y prevención de fraudes transaccionales.

• Normativa de cumplimiento SOX y controles de auditoría operativa.

• Herramientas de conciliación masiva y análisis de datos.

• Metodologías de resolución de quejas y reclamos (Customer Service Support).

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Debes estar ubicado en Panamá.

• Contrato a término indefinido o tipo contractor.
  ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!