✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Listo para llevar la disponibilidad tecnológica al siguiente nivel?

Buscamos un Analista de Monitoreo con al menos 3 años de experiencia y sólidos conocimientos en Gestión de Disponibilidad y Monitoreo Proactivo. El candidato ideal es un profesional capaz de evaluar sistemas, proponer alternativas de automatización y asegurar que los servicios de TI operen bajo los más altos estándares de calidad y cumplimiento de ANS.

Esta es tu oportunidad para convertirte en un pilar estratégico de nuestra continuidad operativa. En este rol, no solo vigilarás sistemas, sino que liderarás la transformación hacia un monitoreo inteligente, generando un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la eficiencia tecnológica del banco.

Responsabilidades

• Evaluar los sistemas y procesos de monitoreo actuales para identificar oportunidades de automatización que aporten valor al negocio.

• Garantizar la sostenibilidad y disponibilidad de los servicios de TI de acuerdo con los ANS establecidos.

• Dirigir la atención y resolución de incidentes críticos para asegurar la continuidad de los sistemas de cara al cliente.

• Coordinar la asignación de tareas y responsabilidades dentro del equipo técnico para asegurar la fluidez operativa.

• Generar tableros e informes de disponibilidad utilizando herramientas de analítica avanzada y reportería.

• Proponer y liderar planes de mejoramiento continuo dentro de la Dirección de Servicios de TI.

• Brindar feedback y coaching a los miembros del equipo para potenciar el talento técnico y humano.

• Realizar el seguimiento de KPIs asociados a los procesos del área para medir y optimizar los resultados de la operación.

Requisitos

• Formación: Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Computación, Electrónica o carreras afines a la Tecnología de la Información.

• Experiencia: Experiencia comprobable de al menos 3 años en gestión de monitoreo, manejo de incidentes críticos y liderazgo de equipos técnicos en entornos de alta complejidad.

Conocimientos Técnicos

• Herramientas de Monitoreo (Dynatrace, SolarWinds, Grafana)

• ITSM HELIX

• Gestión y manejo de Incidentes

• Metodologías de Gestión de Disponibilidad

• Herramientas de analítica y reportería avanzada para KPIs

• Gestión de niveles de servicio (SLA/ANS)

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Estar ubicado en Panamá trabajando de manera presencial.

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!