¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

Un UX Senior Designer con visión sistémica y capacidad consultiva para liderar la transformación de ecosistemas digitales y de servicio. Este no es un rol de ejecución visual aislada; requerimos a un estratega con más de 5 años de experiencia capaz de orquestar procesos complejos de diseño que conecten las necesidades del usuario con la viabilidad del negocio y la factibilidad técnica. Si eres un experto en transformar la incertidumbre en hojas de ruta accionables y en elevar el estándar de experiencia en productos de alta escala (como servicios financieros y fidelización), este desafío es para ti.

Responsabilidades

• Liderar la planificación estratégica de proyectos de diseño, estimando esfuerzos y coordinando con áreas transversales para entregar propuestas integrales de alto valor.

• Ejecutar investigaciones avanzadas (In-depth interviews, Shadowing, Service Safari) para mapear el ecosistema de actores y definir el Problem Statement con precisión quirúrgica.

• Definir la arquitectura de servicios mediante la creación de Blueprints, Customer Journey Maps y diagramas de flujo que optimicen los pain points en procesos de postventa y crédito.

• Facilitar sesiones de co-creación e ideación utilizando metodologías como Design Thinking y matrices de evaluación (MSCW - MAYA) para priorizar soluciones innovadoras.

• Diseñar prototipos de alta fidelidad y sistemas de diseño escalables que aseguren una transición fluida hacia el desarrollo técnico.

• Establecer métricas de éxito y planes de gobernanza (Service Specifications) que aseguren la sostenibilidad de la experiencia a largo plazo.

• Evangelizar la cultura de agilidad y diseño dentro de la organización, actuando como mentor (coach) para perfiles menos experimentados.

• Analizar la viabilidad de negocio mediante Canvas de Modelo de Negocio y propuestas de valor que alineen la experiencia del usuario con el ROI de la compañía.

Requisitos

• Formación Académica: Licenciatura en Diseño, Interacción, Psicología, Comunicación o carreras afines con especialización en Service Design o UX Strategic.

• Experiencia: Mínimo 5 años desempeñando roles senior en diseño de experiencia, preferiblemente en sectores de Banca, Fintech o Servicios Masivos.

• Mentalidad: Capacidad de consultoría, liderazgo de grupos y enfoque absoluto en la resolución de problemas complejos.

Conocimientos Técnicos

• Diseño y Prototipado: Dominio avanzado de Figma (Auto-layout, componentes, prototipado interactivo) y herramientas de Adobe Suite.

• Estrategia y Frameworks: JBTD (Jobs to be Done), Service Blueprint, Value Proposition Canvas, Purpose Canvas y Storytelling.

• Investigación y Testing: Optimal Workshop, Maze, Hotjar, encuestas de intercepción y análisis de datos cuali-cuantitativos.

• Colaboración y Gestión: Mural/Miro, Jira, Confluence y herramientas de Ofimática avanzada para presentaciones ejecutivas.

• Visualización de Datos: Comprensión de componentes para dashboards y lenguajes de visualización de métricas.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia! 

Condiciones

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer! 📚